Termos de Uso
Última atualização: 09/09/2026
Ao acessar janelaviva.com.br ou fazer uma reserva, você concorda com os termos abaixo.
O que é o Janela Viva
Espaço de experiência contemplativa em São Paulo, acesso exclusivamente mediante reserva prévia e pagamento antecipado. Não há atendimento por ordem de chegada (walk-in).
Como funciona a reserva
Reservas feitas exclusivamente pelo site oficial, via sistema de agendamento integrado.
Confirmação só ocorre após confirmação do pagamento.
Cada reserva dá direito a um horário e número de participantes específicos.
Regras de cancelamento, remarcação e reembolso: ver Política de Cancelamento.
O Janela Viva reconhece esse direito e não o restringe. A Política de Cancelamento descrita acima estabelece as condições operacionais para reembolso e remarcação nas reservas do Janela Viva, elaboradas para equilibrar a flexibilidade ao cliente com a natureza do serviço — que envolve horário exclusivo, vagas limitadas e preparação prévia do espaço.
Regras de uso do espaço
A experiência começa no horário marcado da reserva. Em caso de atraso, o tempo não é reposto — a sessão termina no horário originalmente previsto, já que o horário seguinte pode estar reservado por outro cliente.
Pedimos silêncio e respeito ao ambiente e aos demais visitantes, dado o caráter contemplativo da experiência.
Reservamo-nos o direito de recusar ou interromper o atendimento em caso de comportamento inadequado, sem direito a reembolso.
Como cancelar
Pagamento
Processado por Mercado Pago; o Janela Viva não armazena dados de cartão. Disputas de cobrança devem ser reportadas em até 5 dias úteis para financeiro@janelaviva.com.br antes de qualquer contestação (chargeback) junto à operadora, para resolução direta.
Propriedade intelectual
Marca, identidade visual, textos e conteúdo do site são de propriedade do Janela Viva e não podem ser reproduzidos sem autorização.
Limitação de responsabilidade
O Janela Viva não se responsabiliza por objetos pessoais deixados no espaço, nem por eventos fora de seu controle razoável (força maior). Nesses casos, aplica-se reagendamento ou reembolso integral, à escolha do cliente (ver Política de Cancelamento).
Alterações e foro
Estes termos podem ser alterados a qualquer momento; a versão vigente é a publicada no site. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP.